VEEL GESTELDE VRAGEN
Bestellen:
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn bestelling?
De schoenen die ik wil bestellen zijn niet meer op voorraad in de maat die ik wil. Zijn ze nog ergens anders verkrijgbaar?
Waar kan ik zien welke modellen er voorradig zijn in de maat die ik wil?
Kan een artikel na mijn bestelling toch uitverkocht zijn?
Betalen:
Op welke manier kan ik mijn bestelling betalen?
Wat is een Card Verificatie Code (cvc) bij een creditcard betaling?
Hoe snel moet ik betalen als ik er voor kies om te betalen middels een overschrijving?
Als ik mijn bestelling wil annuleren, hoe lang duurt het dan voordat ik mijn geld terug heb?
Ruilen en retour zenden:
Zijn er kosten verbonden aan een ruiling/retourzending?
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn bestelling ruilen/retour sturen?
Wat moet ik doen als ik een klacht heb over mijn gekochte schoenen?
Onderhoudsproducten:
Welke onderhoudsproducten adviseren jullie voor mijn gekochte schoenen?
Moet ik bezorgkosten betalen als ik alleen onderhoudsproducten bestel?
Wie is jullie leverancier van onderhoudsproducten?
Algemene vragen
Hoeveel centimeter ruimte moet ik in acht nemen als ik de juiste maat wil bestellen?
De normale voetmaat die ik heb is kleiner/groter dan de maat die jullie adviseren?
Vallen jullie schoenen juist smal of juist breed?
Moet ik bij de schoenen/laarzen met voering rekening houden met een extra maat?
Zijn de kinderlaarzen ook geschikt voor dames?
Hoe wordt de schacht van een laars opgemeten?
Hoe kan ik het beste op de hoogte worden gehouden van acties en nieuwe collecties?
Hoe worden de schoenen geproduceerd?
Hebben jullie een Thuiswinkel Waarborg Certificaat?
BESTELLEN
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij verwerken je bestelling z.s.m. en proberen de bestelling binnen 3 werkdagen te laten bezorgen.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
De bestelling wordt verzonden vanuit ons verzendhuis en aangeboden door PostNL.
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn bestelling?
Nee, je hoeft geen verzendkosten te betalen bij bestelling van schoenen of laarzen. De verzendkosten van een eventuele retourzending zijn daarentegen wel voor eigen rekening. Indien je alleen een onderhoudsproduct(en) wilt bestellen, dan moeten wij helaas € 5,- verzendkosten in rekening brengen.
De schoenen die ik wil bestellen zijn niet meer op voorraad in de maat die ik wil. Zijn ze nog ergens anders verkrijgbaar?
Op onze website staat een lijst met verkooppunten.
Waar kan ik zien welke modellen er voorradig zijn in de maat die ik wil?
Onder het kopje 'webwinkel' kun je zoeken op maat. Als je de maat invult die je wilt hebben, worden alleen de modellen getoond die nog in de specifieke maat voorradig zijn.
Kan een artikel na mijn bestelling toch uitverkocht zijn?
Wij hanteren een secuur voorraadbeheersysteem, maar ondanks alles kan het toch soms zo zijn dat de schoenen niet meer voorradig zijn omdat in drukke tijden bestellingen elkaar kunnen kruisen. Indien dit het geval is, ontvangt u z.s.m. bericht van ons.
naar boven »
BETALEN
Op welke manier kan ik mijn bestelling betalen?
Je kan bij ons op diverse manieren betalen, middels iDEAL, creditcard en een overboeking. Ook is het mogelijk je bestelling te laten bezorgen onder rembours. Hiervoor wordt door TNT € 16,- extra kosten in rekening gebracht.
Met iDEAL kun je veilig je online aankopen betalen, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Zodra je gaat betalen wordt je doorgelinkt naar het inlogscherm van je eigen bank, waar de betaling afgehandeld kan worden.
Wat is een Card Verificatie Code (cvc) bij een creditcard betaling?
Dit is een 3-cijferige code die achterop je creditcard staat.
Hoe snel moet ik betalen als ik er voor kies om te betalen middels een overschrijving?
Wij ontvangen het bedrag graag binnen 1 week op onze rekening. Zodra het bedrag op onze rekening staat, wordt de bestelling 3 werkdagen verstuurd.
Als ik mijn bestelling wil annuleren, hoe lang duurt het dan voordat ik mijn geld terug heb?
Als je ons een e-mail stuurt met je bankgegevens, dan zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen op je rekening wordt teruggestort.
RUILEN EN RETOUR ZENDEN
Zijn er kosten verbonden aan een ruiling/retourzending?
Wanneer je je bestelling retour wilt sturen of wilt ruilen, vergoeden wij geen verzendkosten voor de retourzending. Het nieuwe paar, bij ruiling, versturen we weer op onze kosten.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?
Als je je bestelling wilt ruilen voor een andere maat of model, dan dien je dit binnen 14 dagen bij ons aan te geven per e-mail. Stuur hiervoor een e-mail naar info@koel4kids.nl. Op deze manier kunnen wij alvast bekijken of het gewenste paar/maat nog op voorraad is en ze voor je reserveren. Verstuur de schoenen in de originele KOEL schoenendoos en voeg het daarvoor bestemde retourformulier bij. Vul hier nogmaals op in welk model/maat je zou willen ontvangen. De kosten voor het retour zenden worden niet vergoed door ons.
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn bestelling ruilen/retour sturen?
Als je je bestelling wilt ruilen voor een andere maat of model, dan dien je dit binnen 14 dagen bij ons aan te geven per e-mail. Stuur hiervoor een e-mail naar info@koel4kids.nl. Wij ontvangen de schoenen dan graag z.s.m. retour in de originele KOEL schoenendoos. Voeg het daarvoor bestemde retourformulier bij en vul hier op in of je een ander maat/model wenst te ontvangen of dat je je geld retour wilt ontvangen.
Als ik mijn schoenen retour stuur, hoe lang duurt het dan voordat ik het aankoopbedrag teruggestort krijg?
Zodra wij de schoenen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen weer wordt teruggestort. Let wel, wij kunnen je alleen het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terugstorten indien je op het daarvoor bestemde retourformulier je bankgegevens noteert.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb over mijn gekochte schoenen?
Wij verzoeken je een e-mail (met eventueel een foto ter toelichting) te sturen naar info@koel4kids.nl. Wij garanderen dat u binnen twee werkdagen reactie krijgt op uw klacht. Let op: de schoenen zijn handgemaakt en gemaakt van natuurlijke materialen. De schoenen kunnen daardoor enigszins verschillen van elkaar of van een afbeelding op de website. Wij geven geen garantie op kale neuzen en ritsen.
ONDERHOUDSPRODUCTEN
Welke onderhoudsproducten adviseren jullie voor mijn gekochte schoenen?
Je kunt onze adviezen vinden onderaan de pagina van de schoenen van jouw keuze. Ook hebben we een aparte pagina met alle beschikbare onderhoudsproducten. Let op, het gebruik van de onderhoudsproducten is voor eigen risico.
Moet ik bezorgkosten betalen als ik alleen onderhoudsproducten bestel?
De onderhoudsproducten passen niet door de normale brievenbus. Daardoor moeten wij helaas € 5,- verzendkosten in rekening brengen.
Wie is jullie leverancier van onderhoudsproducten?
Wij werken samen met onderhoudsmiddelenleverancier Collonil. Zij adviseren ons ieder seizoen over de meest geschikte middelen voor onze collectie. Gebruik van de producten is echter voor eigen risico.
ALGEMENE VRAGEN
Hoeveel centimeter ruimte moet ik in acht nemen als ik de juiste maat wil bestellen?
Het blijft een indicatie, maar wij adviseren voor laarzen en sneakers 1 extra centimeter ruimte te nemen. Dit is inclusief gemiddelde groeiruimte. Voor sandalen en ballerina's adviseren wij geen extra ruimte in acht te nemen. Voor meer advies kun je kijken bij voetmaat meten.
De normale voetmaat die ik heb is kleiner/groter dan de maat die jullie adviseren?
Wij adviseren om wel zo dicht mogelijk bij de eigen huidige maat te blijven, en zeker niet kleiner te bestellen.
Vallen jullie schoenen juist smal of juist breed?
Onze schoenen en laarzen vallen normaal tot smal.
Moet ik bij de schoenen/laarzen met voering rekening houden met een extra maat?
Nee, wij hebben hier al rekening mee gehouden. Er hoeft dus geen grotere maat besteld te worden.
Zijn de kinderlaarzen ook geschikt voor dames?
Wij adviseren dames geen kinderschoenen te bestellen. Onze kinderschoenen zijn smaller dan damesschoenen en zijn gemaakt op een andere leest.
Hoe wordt de schacht van een laars opgemeten?
De schacht wordt altijd op het breedste punt gemeten.
Hoe kan ik het beste op de hoogte worden gehouden van acties en nieuwe collecties?
Je kan je inschrijven voor onze nieuwsbrief op de homepage van onze website. Je wordt dan op de hoogte gehouden van onze KOELe acties en de start van verkoop van de nieuwe collectie.
Hoe worden de schoenen geproduceerd?
Onze schoenen worden met de hand gemaakt in Zuid-Europa.
Hebben jullie een Thuiswinkel Waarborg Certificaat?
Ja, wij zijn in het bezit van een Thuiswinkel Waarborg Certificaat. Het Thuiswinkel Waarborg Certificaat is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet. Het keurmerk wordt door de Consumentenbond ondersteund.